Helpdeskansvariga Tiia Tikka är i sitt esse när problem ska lösas

Om kunden får problem med våra skannrar kontaktar de Helpdesk, och sedan börjar vi reda ut vad problemet kan bero på. En stor del av problemen kan jag lösa själv, men ibland måste jag hänvisa kunden vidare till någon av våra experter, berättar Tiia.

Förutom att driva kundtjänsten omfattar Tiias uppgifter också en hel del annat bakgrundsarbete, så dagarna är omväxlande och ofta hektiska.

Problemlösning på finska, engelska och med hjälp av en översättningsapp

Tiias typiska arbetsdag börjar redan klockan sex på morgonen. Anläggningarna drar då i gång sina körningar och telefonen kan ringa direkt på morgonkvisten. Den som ringer kan vara från vilket land som helst där Finnos har kunder: Finland, Sverige, Frankrike, Estland, Lettland, Nordamerika osv. Tiia löser problem i Helpdesk på både finska och engelska. 

Ibland kan personen i andra änden av linjen inget av de här språken, men på något sätt löser vi alltid problemen, om så med hjälp av Google Translate, berättar Tiia.

För att klara sig i sådana situationer har det hjälpt mycket att Tiia har erfarenhet av kundtjänstarbete utomlands.

Problemlösning i Helpdesk är givande

Som motvikt till den tidiga morgonen slutar Tiias dag redan klockan två på eftermiddagen, och den rytmen passar Tiia utmärkt. Eftermiddagen och kvällen lämnar gott om fritid. Tiia uppskattar också att man i Helpdesk får arbeta med en riktigt brokig skara yrkesmänniskor. Helpdesk har kontakt med alla avdelningar, eftersom kundernas problem kan handla om vad som helst. Det bästa med jobbet som Helpdeskansvarig är ändå enligt Tiia att lösa problem. 

Man får en detektivkänsla när man letar ledtrådar till vad kundens problem kan bero på. Det är verkligen givande när man får problemet löst och därmed har hjälpt kunden, säger Tiia.