Kundernas förtroende förtjänas med överlägsen kundservice

Användarsupporten säkerställer att utrustningen fungerar

Finnos användarsupport hjälper till med allt som gäller användningen och funktionen av utrustningen. I sin enklaste form handlar det om hjälp med grundläggande användning, problemsituationer och service. Om utrustningen går sönder eller stannar innebär varje timme betydande produktionsförluster för kunden. Därför har Finnos säkerställt att kunden får hjälp med sitt problem omedelbart, oavsett veckodag och tid på dygnet och på kundens eget modersmål. 

Helpdesk finns till hands dygnet runt

Användarsupporten sköts av Finnos Helpdeskavdelning, som har jour i tre skift. Oftast löses problemen direkt i Helpdesk, men vid mer specifika problem kopplas en Finnos-specialist in med den särskilda kompetens som behövs, till exempel inom programvara, automation, el eller mekanik. En del av Finnos servicekoncept är tät kommunikation med kunden. Vid problem hålls kunden hela tiden informerad om vilka åtgärder som vidtas.

Sparring och konsultation för optimal användning av utrustningen

Utöver att lösa akuta problem erbjuder Finnos även sparring och konsultation till sina kunder. ”Vi vill att våra kunder ska kunna använda vår utrustning på bästa sätt och få full nytta av den. Därför konsulterar och sparrar vi också våra kunder. En kund kan till exempel berätta att den nästa vecka vill göra en viss sak med vår utrustning, och sedan tar vi tillsammans med våra specialister fram idéer och reder ut vilka olika alternativ som finns för att lösa saken”, berättar Alatalo.

Utmärkt kundservice får beröm av kunderna

Finnos kunder uppskattar den service som de anser vara utmärkt. ”Vi har fått beröm från produktionsanläggningarna för att vår service finns tillgänglig dygnet runt”, säger Alatalo. Den utmärkta servicekvaliteten syns också i resultatet av Finnos kundnöjdhetsundersökning. Undersökningen skickades till 70 kundföretag, och från varje företag svarade 3-5 personer.

Hela 97 % gav svaret ”Allra bäst”. Vi vet: det låter som ett valresultat i en diktatur, men eftersom varken mutor eller utpressning förekom är den enda möjliga förklaringen att Finnos service verkligen uppskattas.

Högkvalitativ service skapar långvariga kundrelationer

Högkvalitativ service har hjälpt Finnos att bygga långvariga kundrelationer. ”Väldigt många kunder som har köpt en produkt av oss har sedan köpt även andra av våra produkter när de märkt hur bra det fungerar med oss”, berättar Alatalo. ”Att erbjuda bra service finns i vårt DNA och vi vill bli ännu bättre på det. Även om den feedback vi får är mycket positiv strävar vi hela tiden efter att utveckla vår verksamhet. Med all teknisk utrustning uppstår ibland problem. En leverantörs kvalitet mäts i hur snabbt utrustningen är i drift igen. Vi har anledning att tro att vi är bäst på det tack vare vår exceptionella kundservice”, konstaterar Alatalo.